Einerseits fordern Konflikte uns heraus, andererseits ziehen sie nicht selten einen bedeutsamen Entwicklungsprozess nach sich. Wer konstruktiv mit Konfliktsituationen umgehen möchte, für den bietet sich Mediation an. Besonders bewährt hat sie sich in Fällen, in denen die Konflikte tief sitzen, die Beteiligten immer wieder miteinander zu tun haben und/ oder die Kommunikation gestört ist. Der Kurs gibt einen umfassenden Überblick über das außergerichtliche Konfliktlösungsverfahren, seine Voraussetzungen und Möglichkeiten, beantwortet wie Mediation funktioniert und wann sie das Mittel der Wahl ist.